2 research outputs found
LOYALITAS DAN KEPERCAYAAN NASABAH ASURANSI PADA PT. SUN LIFE FINANCIAL SYARIAH BANDAR LAMPUNG
No full textABSTRAK
Tingkat kesadaran masyarakat Indonesia dalam berasuransi
masih tergolong sangat rendah. Dapat dikatakan demikian karena jika
dilihat dari sudut pandang tingkat penetrasi industri untuk pasar
nasional nasabah individual. Hal ini menyebabkan perkembangan
industri asuransi di Indonesia, khususnya asuransi syariah belum
begitu signifikan. Loyalitas dan kepercayaan nasabah sangat erat
kaitannya dengan keberlangsungan suatu perusahaan, termasuk
perusahaan pelayanan asuransi. Suatu penyedian jasa atau dalam hal
ini pelayanan asuransi, harus melakukan upaya-upaya dalam
meningkatkan loyalitas dan kepercayaan nasabahnya. Oleh karena itu,
perusahaan harus mampu meningkatkan reputasi dan integritas agar
loyalitas dan kepercayaan nasabah meningkat.
Loyalitas dan kepercayaan nasabah merupakan dasar hubungan
jangka panjang antara perusahaan dengan nasabah-nasabahnya, rasa
loyal dan percaya nasabah muncul karena perusahaan mampu
memberikan kinerja dan jasa yang sesuai dengan harapan nasabah.
Dalam menciptakan kepuasan nasabah khususnya pada konsumen,
PT. Sun Life Financial Syariah harus mampu meningkatkan nilai
nasabah, nilai terbaik dapat membuat nasabah merasa puas. Seperti
jaminan (assurance), dapat diberikan berupa keamanan, kenyamanan,
kejujuran dan sebagainya.
Dalam penelitian ini penulis mengunakan metode penelitian
lapangan (Field Research) dan sifat penelitian ini adalah deskriptif
kualitatif. Adapun pokok masalah yang diajukan adalah Bagaimana
loyalitas dan kepercayaan nasabah terhadap PT. Sun Life Financial
Syariah Bandar Lampung. Tujuan yang akan dicapai dalam penelitian
ini adalah Untuk mengetahui bagaimana loyalitas dan kepercayaan
nasabah terhadap PT. Sun Life Financial Syariah Bandar Lampung.
Adapun metodelogi penelitian ini adalah sumber data primer dan
sumber data sekunder. Sumber data primer dalam penelitian ini adalah
direktur, pegawai dan nasabah PT. Sun Life Financial Syariah Bandar
Lampung. Sumber data sekunder dalam penelitian ini adalah berupa
dokumen maupun arsip-arsip PT. Sun Life Financial Syariah Bandar
iii
Lampung. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan adalah
wawancara, observasi, dan dokumentasi. penelitian ini dianalisa
menggunakan analisa kualitatif yang menghasilkan data berupa kata�kata tertulis atau lisan orang-orang dan prilaku yang diamati.
Dari hasil temuan di lapangan penulis mengetahui
bahwaPertama, Upaya-upaya yang dilakukan PT. Sun Life Financial
Syariah Bandar Lampung untuk membangun kepercayaan nasabah
yaitu dengan cara : (1) menampilkan diri sebagai lembaga yang
transparan, (2) memberi pelayanan yang baik terhadap nasabah, (3)
melayani nasabah dengan ramah dan sopan, (4) memberikan
pelayanan yang cepat terhadap nasabah. Dari pelayanan yang
diberikan dalam membangun kepercayaan nasabah, terbukti PT. Sun
Life Financial Syariah Bandar Lampung mampu menumbuhkan
loyalitas dan meningkatkan kepercayaan anggota sampai pada level
premium. Artinya kualitas pelayanan yang diberikan cukup baik dan
sudah memenuhi harapan para nasabah. Yang kedua, tingkat
kepercayaan nasabah terhadap PT. Sun Life Financial Syariah Bandar
Lampung diukur dengan dimensi (1) Integrity, (2) Competence, (3)
Konsistency, (4) Loyality, (5) openness, (6) Benevolence. Dari data
yang diperoleh melalui wawancara dengan pengurus dan hasil
triangulasi dengan nasabah dapat dikatakan bahwa dalam membangun
kepercayaan nasabah PT. Sun Life Financial Syariah Bandar
Lampung sudah terpenuhi, dan tingkat kepercayaanya tinggi.
Kata Kunci: Loyalitas, Kepercayaan, Asuransi
iv
ABSTRACT
The level of awareness of the Indonesian people in insurance is
still very low. It can be said so because when viewed from the point of
view of the level of industry penetration for the national market of
individual customers. This causes the development of the insurance
industry in Indonesia, especially sharia insurance has not been so
significant. Customer loyalty and trust are closely related to the
sustainability of a company, including insurance service companies. A
service provider or in this case insurance services, must make efforts
to increase the loyalty and trust of its customers. Therefore, companies
must be able to improve their reputation and integrity so that customer
loyalty and trust increases.
Customer loyalty and trust are the basis of long-term
relationships between the company and its customers, a sense of
customer loyalty and trust arises because the company is able to
provide performance and services that meet customer expectations. In
creating customer satisfaction, especially for consumers, PT. Sun Life
Financial Syariah must be able to increase customer value, the best
value can make customers feel satisfied. Such as assurance, can be
given in the form of security, comfort, honesty and so on.
In this study, the authors use field research methods (Field
Research) and the nature of this research is descriptive qualitative. The
main problem posed is how customer loyalty and trust in PT. Sun Life
Financial Syariah Bandar Lampung. The goal to be achieved in this
study is to find out how customer loyalty and trust in PT. Sun Life
Financial Syariah Bandar Lampung. The methodology of this research
is the primary data source and secondary data source. Primary data
sources in this study are directors, employees and customers of PT.
Sun Life Financial Syariah Bandar Lampung. Sources of secondary
data in this study are in the form of documents and archives of PT.
Sun Life Financial Syariah Bandar Lampung. Data collection methods
that the author uses are interviews, observation, and documentation.
This research is analyzed using qualitative analysis which produces
v
data in the form of written or spoken words of people and observed
behavior.
From the findings in the field, the writer knows that first, the
efforts made by PT. Sun Life Financial Syariah Bandar Lampung to
build customer trust, namely by: (1) presenting itself as a transparent
institution, (2) providing good service to customers, (3) serving
customers in a friendly and courteous manner, (4) providing excellent
service. fast to customers. From the services provided in building
customer trust, it is proven that PT. Sun Life Financial Syariah Bandar
Lampung is able to grow loyalty and increase member trust to a
premium level. This means that the quality of service provided is quite
good and has met the expectations of customers. Second, the level of
customer confidence in PT. Sun Life Financial Syariah Bandar
Lampung is measured by the dimensions of (1) Integrity, (2)
Competence, (3) Consistency, (4) Loyalty, (5) Openness, (6)
Benevolence. From the data obtained through interviews with
management and the results of triangulation with customers, it can be
said that in building customer trust, PT. Sun Life Financial Syariah
Bandar Lampung has been fulfilled, and the level of trust is high.
Keywords: Loyalty, Trust, Insuranc
PENGETAHUAN DAN IMPLEMENTASI CAREGIVER DALAM PENGASUHAN ANAK ADHD: STUDI KUALITATIF
No full textGangguan perkembangan saraf yang ditandai dengan kurangnya perhatian, hiperaktif, dan impulsif pada anak, yang disebut Attention Deficit Hyperactivity Disorder (ADHD), menyebabkan anak ADHD menghadapi kesulitan dalam segala aspek kehidupan. Namun, hal ini dianggap sebagai beban bagi anggota keluarga atau orang-orang di sekitarnya. Meskipun demikian, peran keluarga atau caregiver sangat berpengaruh dalam memperbaiki kondisi anak ADHD. Penelitian ini bertujuan untuk menggali pengetahuan caregiver dalam merawat anak ADHD. Penelitian kualitatif dengan wawancara mendalam dilakukan di RSJ Prof. Dr. Soerojo Magelang pada bulan Juni hingga November 2022. Partisipan penelitian dipilih secara purposive sampling dan diperoleh 8 informan yang merupakan caregiver anak ADHD. Pada penelitian ini didapatkan empat tema utama mengenai pengetahuan caregiver dalam mengasuh anak ADHD, meliputi: sumber pengetahuan, definisi dan gejala ADHD, peran caregiver dalam merawat anak ADHD, dan penanganan ADHD. Semua informan tidak memiliki pengetahuan pasti tentang definisi ADHD tetapi mampu mengidentifikasi beberapa gejala dan penyebab ADHD. Informan juga memiliki pengetahuan tentang perannya dan menerapkannya dalam pengasuhan anak ADHD, meskipun mereka seringkali menghadapi beberapa kendala
