4 research outputs found
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Sinar Mas Pelita Cabang Cipeundeuy
Full text linkAbstrak
Tujuan peneliti mengadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. BPR Sinar Mas Pelita Cabang Cipeundeuy. Metode yang dipilih dalam penelitian ini. penulis menggunakan metode kuantitatif dengan penelitian survei yang bersifat penelitian penjelasan yaitu metode penelitian penjelasan yang menyoroti hubungan antara variabel- variabel penelitian dan menguji hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan antara lain dengan mengadakan studi kepustakaan, studi lapangan yang terdiri dari observasi, wawancara serta melalui kuesioner yang disebarkan kepada 85 responden dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling jenis sampel ini dipilih secara acak. Kualitas pelayanan PT. BPR Sinar Mas Pelita Cabang Cipeundeuy berjalan baik, dalam arti Kualitas pelayanan merupakan bentuk penilaian nasabah terhadap tingkat pelayanan, tingkap pelayanan dipersepsikan dengan tingkat pelayanan yang di harapkan nasabah, dan faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan antara lain faktor karyawan, sistem, teknologi, dan keterlibatan nasabah. Kepuasan nasabah PT. BPR Sinar Mas Pelita Cabang Cipeundeuy cukup baik, salah satu tujuan utama perusahaan jasa dalam hal ini adalah bank menciptakan kepuasan nasabah, kepuasan nasabah sebagai hasil penilaian nasabah terhadap apa yang diharapkannya dengan membeli dan mrngkonsumsi suatu produk/jasa,kemudian harapan tersebut dibandingkan dengan kinerja yang diterimanya dengan mengonsumsi produk/jasa tersebut. hasil perhitungan dapat diketahui bahwa koefesien determinasi (R Square) yaitu sebesar 0,977 x 100% = 97,7%, dimana nilai determinasi ini artinya bahwa Kepuasan Nasabah dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan sebesar 97,7% dan sisanya sebesar 2,3% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini seperti motivasi dan kinerja yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan nasabah
Abstract
The purpose of the researchers conducting this study was to determine the effect of service quality on customer satisfaction at PT BPR Sinar Mas Pelita, Cipeundeuy Branch. The method chosen in this study. The author uses quantitative methods with survey research which is explanatory research, namely the explanatory research method that highlights the relationship between the research variables and tests the previously formulated hypotheses. Data collection techniques used include conducting literature studies, field studies consisting of observations, interviews and through questionnaires distributed to 85 respondents using the Non Probability Sampling technique. This type of sample was not chosen randomly. The service quality of PT BPR Sinar Mas Pelita, Cipeundeuy Branch is running well, in the sense that service quality is a form of customer assessment of the level of service, the perceived service level is the level of service expected by the customer, and factors that affect service quality include employee factors, systems, technology , and customer involvement. Customer satisfaction at PT BPR Sinar Mas Pelita, Cipeundeuy Branch is quite good, one of the main goals of service companies in this case is that the bank is creating customer satisfaction, customer satisfaction as a result of customer assessment of what he expects by buying and consuming a product / service, then these expectations. compared to the performance it receives by consuming the product / service The results of the above calculations, it can be seen that the coefficient of determination (R Square) is 0.977 x 100% = 97.7%, where the value of this determination means that Customer Satisfaction is influenced by Service Quality by 97.7% and the remaining 2.3% influenced by other factors outside this study such as motivation and performance which are not discussed in this study
Keywords: service quality, customer satisfaction
 
Sistem Monitoring Peternakan Ayam Broiler Berbasis Internet of Things (IoT)
Full text linkIn this study, the author made a monitoring system for dangerous gas levels, temperature and humidity in the chicken coop. This system can inform air quality in the form of ammonia gas, methane gas, temperature and humidity contained in the chicken coop and provide readings of gas data that are considered dangerous, unstable temperature and humidity to workers in the chicken coop and can be viewed on a platform basis. The system generally consists of two sensors, namely the DHT11 sensor to detect temperature and humidity in the chicken coop, and the MQ135 sensor to detect ammonia gas levels in the chicken coop, and connect to the internet network through the ESP8266 module with the Arduino Mega 2560 microcontroller which aims to upload data sensors to the Firebase web and displayed in graphical form as a means of information on the chicken coop. The test is carried out in three stages, namely connectivity, functionality, and delay. The connectivity test proves that ESP8266 can be connected to Access Points and internet networks, functionality tests prove that sensors can read gas, temperature and humidity and retrieve data. And lastly is testing delay, which is counting the length of the process from the beginning of sensor reading to data up to Firebase\u27s Internet of Things (IoT) -based web. From the results of calculations that have been done in testing, it was found that the time needed for one shipment takes as much as 5-19 seconds. Of course, this time can change because there are aspects that can inhibit internet connection, the number of devices connected to an internet network, but the purpose of this research has been completed with what was expected.
Keywords : Hazardous Gas, Temperature and Humidity, Gas Sensors and Temperature and Humidity Sensors, Firebase.Pada penelitian ini, penulis membuat sistem monitoring kadar gas berbahaya, suhu dan kelembaban pada kandang ayam. Sistem ini dapat menginformasikan kualitas udara berupa kadar gas amonia, gas metana, suhu dan kelembaban yang terkandung pada kandang ayam dan memberikan pembacaan data gas yang dianggap berbahaya, suhu dan kelembaban yang tidak stabil ke pekerja pada kandang ayam dan dapat dilihat secara flatform. Sistem secara umum terdiri dua buah sensor, yaitu sensor DHT11 untuk mendeteksi suhu dan kelembaban pada kandang ayam, dan sensor MQ135 untuk mendeteksi kadar gas amonia pada kandang ayam, dan terhubung ke jaringan internet melalui modul ESP8266 dengan mikrokontroler Arduino Mega 2560 yang bertujuan untuk mengupload data sensor ke web Firebase dan ditampilkan dalam bentuk grafik sebagai sarana informasi pada kandang ayam. Pengujian dilakukan dengan tiga tahap yaitu konektivitas, fungsionalitas, dan delay. Uji konektivitas membuktikan bahwa ESP8266 dapat terhubung ke Acces Point dan jaringan internet, uji fungsionalitas membuktikan bahwa sensor dapat membaca gas, suhu dan kelembaban dan mengambil data. Dan terakhir adalah pengujian delay, dimana adalah mrnghitung lama proses dari mulai awal pembacaan sensor hingga data sampai di web berbasis Internet of Things (IoT) Firebase. Dari hasil perhitungan yang sudah dilakukan dalam pengujian, didapatkan bahwa waktu yang dibutuhkan untuk satu kali pengiriman membutuhkan waktu sebanyak 5-19 detik. Tentunya waktu tersebut dapat berubah karena terdapat aspek-aspek yang bisa menghambat koneksi internet, banyaknya perangkat yang terhubung pada suatu jaringan internet, namun tujuan penelitian ini sudah selesai dengan apa yang diharapkan.
Kata kunci : Gas Berbahaya, Suhu dan Kelembaban, Sensor Gas dan Sensor Suhu dan Kelembaban, Firebas
