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Fortalecimiento de la mesa de servicios de TI en una empresa que brinda servicios a entidades del sector bancario
No full textThe objective of this work is to apply the ADM method defined in the TOGAF 9.2 framework of The Open Group, in the resolution of the "concern" "Strengthening of an IT service desk in a company that provides technology services to the banking industry", the objective is to achieve a comprehensive improvement in each of the aspects of processes, technology and people with the aim of achieving an IT service desk that meets industry standards and achieves customer satisfaction by consuming the services provided to through this. As described in the ADM method, each of the defined phases will be addressed, that is: preliminary phase, architecture vision phase, business architecture, application and information architecture, technological architecture, opportunities and solution phase and planning phase of migration. For the development of each of the phases, the standards defined by the SDI (Service Desk Institute) in its SDC (Service Desk Certification) are considered as an industry reference, as well as the COBIT 2019 and ITIL V4 frameworks. 0 that allow fine-tuning the implementation of the strengthening improvements sought. Based on these standards and reference frameworks, a set of target architectures is defined, which make it possible to reach a “customer-oriented” level of assessment. A gap analysis is carried out comparing the current situation of the study's service desk, versus the target architecture, and a set of opportunities is defined that allow solving and closing the existing gaps, for each of these initiatives a analysis of its impact and effort, and a conceptualization summary that allows an overview of the scope of each of the defined initiatives. Finally, a process of prioritization and planning of the deployment of each of the initiatives is carried out to achieve the final objective of a strengthened and "Customer-oriented" service desk.El presente trabajo tiene como objetivo el aplicar el método ADM definido en el marco de trabajo TOGAF 9.2 del The Open Group, en la resolución del “concern” Fortalecimiento de una mesa de servicios de TI en una empresa que brinda servicios de tecnología al sector bancario, el objetivo es lograr una mejora integral en cada uno de los aspectos de procesos, tecnología y personas con el afán de conseguir una mesa de servicios de TI que cumpla estándares de industria y logre la satisfacción del cliente al consumir los servicios proporcionados a través de esta. Conforme lo descrito en el método ADM se abordará cada una de las fases definidas, esto es: fase preliminar, fase de visión de arquitectura, arquitectura de negocio, arquitectura de aplicaciones e información, arquitectura tecnológica, fase de oportunidades y solución y fase de planificación de la migración. Para el desarrollo de cada una de las fases se considera como referencia de industria, principalmente los estándares definidos por el SDI (Service Desk Institute) en su SDC (Service Desk Certification), así como también los frameworks de trabajo COBIT 2019 y ITIL V4.0 que permitan afinar la implementación de las mejoras de fortalecimiento buscado. Con base en estos estándares y marcos de referencia, se define un conjunto de arquitecturas objetivo, que permitan lograr llegar a un nivel de valoración “Orientado al cliente”. Se realiza un análisis de brecha comparando la situación actual de la mesa de servicios del estudio, versus la arquitectura objetivo, y se define un conjunto de oportunidades que permitan dar solución y cierre a las brechas existentes, para cada una de estas iniciativas se realiza un análisis de su impacto y esfuerzo, y un resumen de conceptualización que permita tener una visión general del alcance de cada una de las iniciativas definidas. Por último, se realiza un proceso de priorización y planificación del despliegue de cada una de las iniciativas que permitan lograr el objetivo final de una mesa de servicios fortalecida y “Orientada al cliente”
La calidad de vida y la calificación promedio de crédito en los cantones del Ecuador
No full textThe credit score is a numerical indicator constructed to predict borrowers’ credit risk. It is used to set the interest rate a financial institution will charge for a loan. This study analyses the aggregate credit score for the cantons of Ecuador and its link with socioeconomic characteristics of such areas…El puntaje crediticio es un indicador que permite predecir el riesgo crediticio de los prestatarios y se utiliza para la fijación de las tasas de interés. En esta investigación se analiza el puntaje crediticio agregado para los cantones de Ecuador y su vínculo con las características socioeconómicas de dichas unidades geográficas
Ruller on trio: Estudio de la sonoridad de Jesse Van Ruller en el disco Live At Murphys Law (2006) mediante un análisis de las melodías y los recursos estilísticos propios del género, en base a dos temas del mismo
No full textLive At Murphys Law an album released in 2004 by guitarist Jesse Van Ruller, a representative icon of the contemporary jazz scene. The album represents a proposal in the trio format, specifically in the guitar trio format, through harmonic melodic resources that allow an interpretive method of the format…Live At Murphys Law es un álbum lanzado en el año 2004 por el guitarrista Jesse Van Ruller, un icono representativo en la escena musical del jazz contemporáneo. El disco representa una propuesta en el formato trio, específicamente en la guitarra trio, a través de recursos melódicos y armónicos que permiten un método interpretativo del formato
Análisis de la construcción del discurso digital de Jorge Yunda, alcalde de Quito, como herramienta de nueva medición
No full textSince the begining of television as a mass media channel leading to the advent of the 21 century digital media, the eloquence and the charisma of candidate was the main tool for construction of political discourse. Today the disruption of the digital technique plays a more important and determining role on the modern democracy than ever before…Desde la llegada de la televisión como un medio masivo hasta el advenimiento de los medios digitales del siglo XXI, la construcción del discurso político donde el protagonismo principal recaía sobre la elocuencia y carisma de un candidato, la disrupción de la técnica digital juega un gran papel para determinar los roles y los actores en la democracia moderna
Fortalecimiento de la fábrica de software in house para una empresa de sistemas ERPs
No full textProtelSoftware S.A. es una empresa de software, constituida en el Ecuador, que tiene como objetivo la venta, monitoreo y soporte de sistemas informáticos, orientados a la contabilidad y las finanzas. Actualmente la empresa tiene un sin número de problemas entorno a la fábrica de software. Estos radican en la falta de control de versionamiento, inexistencia de metodologías ágiles y uso de versiones antiguas de Odoo (Plataforma en la cual corren todos los sistemas). Lo que ha generado perdidas de clientes y potenciales compradores, errores en módulos que se encuentran en producción, retraso en la entrega de nuevas soluciones, entre otras. El objetivo de este trabajo es dar solución a los contratiempos antes mencionados, mediante la aplicación de TOGAF, el cual permite tener una idea clara del estado actual de la fábrica y software y mediante su aplicación obtener una fábrica de calidad estándar. Para este propósito se implementará de SCRUM, control de versiona miento con GitHub, actualización de Odoo, y la reestructuración de los entornos de desarrollo
Impacto del modelo de selección por competencias sobre las variables: rotación, desempeño y costos relacionados, en el área de call center de Banco Diners Club Ecuador
No full textThe present document develops an analysis of the impact that selection by competencies has on the variables of rotation, performance, and costs in the call center area of Banco Diners Club Ecuador, a unified database of the call center area is used, it has all the information necessary for the development of the document…En el presente documento se desarrollará un análisis del impacto que tiene la selección por competencias en las variables de rotación, desempeño y costos en el área de call center del Banco Diners Club Ecuador, para esto se dispuso de una base de datos unificada del área de call center que cuenta con toda la información necesaria para el desarrollo del documento
Propuesta para la implementación de una etiqueta con las especificaciones técnicas requeridas por el consumidor del Distrito Metropolitano de Quito
No full textThe purpose of this project is to propose the implementation of a new label for disinfectants available in the market, which will have the technical specifications required by the consumer of the Distrito Metropolitano de Quito. These labels will influence the consumer is preference for a product that provides the necessary information and in turn they will represent a competitive advantage in the market. Pharmaceutical companies make disinfectants such as: alcohols, products with quaternary ammonium-based compounds, chlorinated compounds, among others. All of them are made under strict standards and certifications. In turn, these products must present composition and basic information of their technical specifications, but only some of them are reflected on the labels. Consequently, the problem lies in the variability of these specifications in the various brands of disinfectants. To deal with this problem, Six Sigma methodology is applied with DMAIC tool and it is developed according to its five stages: The first step is to define, starting with the letter of the project that sets out the problem, its justification and benefits, the objectives, a tentative development schedule, the scope and the members of the team that will develop it. Followed by an initial consumer nonconformity survey and a Pareto diagram regarding technical information for disinfectants. It is complemented with a chart of designation of special characteristics that allows the classification of the demanded technical specifications to give the label a better quality.Este proyecto tiene como propósito proponer la implementación de una nueva etiqueta para los desinfectantes disponibles en el mercado, la cual contará con las especificaciones técnicas requeridas por el consumidor del Distrito Metropolitano de Quito. Estas etiquetas influirán en la preferencia del consumidor por un producto que le brinde la información necesaria y a su vez representará una ventaja competitiva en el mercado. Las empresas farmacéuticas elaboran desinfectantes como: alcoholes, productos a base de compuestos a base de amonio cuaternario, compuestos clorados, entre otros. Todos ellos bajo estrictas normas y certificaciones. A su vez, estos productos deben presentar composición e información básica de sus especificaciones técnicas, pero solamente algunas de ellas se plasman en las etiquetas. En consecuencia, surge una problemática que radica en la variabilidad de dichas especificaciones en las diversas marcas de desinfectantes
Plan de implementación de lean six sigma para reducir no conformidades en una línea de producción de tarjetas plásticas
No full textThe aim of this project is to reduce product rejections in produced batches on a plastic card production line with contactless technology. In general, it seeks to reduce non conformities caused by defects in the production process. Therefore, Lean Six Sigma is used, applying the DMAIC methodology in combination with various Lean tools. It begins by describing the initial state of the production line, the productive sub-processes and identifying the critical sub…Este proyecto tiene como fin disminuir los rechazos de productos terminados en los lotes de una línea de producción de tarjetas plásticas con tecnología contactless. En general busca reducir las no conformidades originadas por defectos en el proceso productivo. Por lo tanto, se emplea Lean Six Sigma, aplicando la metodología DMAIC en combinación con varias herramientas Lean. Se inicia describiendo el estado inicial de la línea de producción, los
Intervención educativa en respuesta a emergencias para trabajadores del sector de la construcción
No full textMany times the measures developed to mitigate occupational risks may fail or not be sufficient, giving way to the occurrence of unwanted events, which is why emergency response plans are a fundamental part of the Occupational Health and Safety management system. , and it is necessary to properly educate the staff about them since the successful resolution of an emergency depends on the actions carried out during the first minutes, thus reducing the severity and consequence of them towards the person and the organization. During the present work, an educational intervention was developed in response to emergencies aimed at workers in the construction sector in the city of Quito-Ecuador, using the ARIPE teaching scheme.Muchas veces las medidas desarrolladas para mitigar los riesgos ocupacionales pueden fallar o no ser suficientes, dando paso a la ocurrencia de eventos no deseados es por ello por lo que los planes de respuesta a emergencia son parte fundamental del sistema de gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, y es necesario educar correctamente al personal sobre los mismos ya que la resolución exitosa de una emergencia depende de las acciones realizadas durante los primeros minutos, reduciendo así la severidad y consecuencia de los mismos hacia la persona y a la organización. Durante el presente trabajo se desarrollo una intervención educativa en respuesta a emergencias dirigida a trabajadores del sector del sector de la construcción en la ciudad de Quito-Ecuador, utilizando el esquema ARIPE de enseñanza
Diseño de un plan de implementación del sistema de gestión de seguridad y salud (ISO 45001:2018) en la empresa Válvulas del Pacífico Base Coca 2020 2021
No full textThis document contains the implementation design based on the ISO 45001: 2018. It will be the implementation guide of the Occupational Health and Safety Management System of the Válvulas del Pacífico Pacifvalvs SA Company in its subsidiary of Coca. Pacifvalvs SA, is a company dedicated to the Design, Manufacture and Installation of heads and tools for oil wells. This work describes the strategic, operational and support processes of the company, also it indicates the characterization of the focused process for the development of the MDO Project (inputs, outputs, resources, and methods), together with a description of the current situation of the branch in the Coca. This guide is based on the PHVA methodology also called PDCA or Deming's Circle (Continuous Improvement), whose cyclical stages are: Plan (Plan), Do (Do), Verify (Check), Act (Act) created by Edward Deming. The objective of Deming's Circle is self evaluation, and constantly seeks continuous improvement. The organizations are constantly reviewing its processes and practices, therefore continuously improving performance and productivity. The Deming Cycle considered since the ISO 45001: 2018 Standard is focused and developed based on this methodology. Likewise, based on the requirements of the ISO 45001: 2018, a detailed table of the proposed activities are presented with their start date and end date, together with the approximate cost of carrying out the required activity. In addition, the general objective of the project and its specific objectives are indicated, which are reflected in the document, in the same way it has the different terms and definitions in the field of health and safety at work. This document will guide and support the implementation of the requirements contained in the ISO 45001: 2018 standard, achieving a culture of health and safety in the organization, seeking growth, continuous improvement, competitiveness, quality in its processes, optimizing productivity, reducing accidents, unsafe acts, preventing occupational diseases from developing and, most importantly, eliminating risks.El presente documento contiene el diseño de implementación en base a la Norma ISO 45001:2018, será la guía de implementación del Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo en la sucursal base del COCA de la empresa Válvulas del Pacifico Pacifvalvs S.A empresa dedicada al Diseño, Fabricación e Instalación de cabezales y de herramientas para los pozos petroleros. Se describe los procesos estratégicos, operativos y de apoyo de la empresa, y caracterización del proceso enfocado para el desarrollo del Proyecto MDO (entradas, salidas, recursos y métodos), juntamente con una descripción de la situación actual. Esta guía está basada en la metodología PHVA llamada también PDCA o Circulo de Deming (Mejora Continua) cuyas etapas cíclicas son: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check), Actuar (Act) creadas por Edward Deming cuyo objetivo es la autoevaluación, y busca constantemente la mejora continua ya que una vez que se termina con la última etapa se vuelve a la primera, esta metodología de Gestión de Calidad se encuentra vigente en la actualidad y fue adoptada por la familia de la ISO. Se toma en cuenta el Ciclo de Deming ya que la Norma ISO 45001:2018 está enfocada y desarrollada en base a esta metodología. Así mismo en base a los requerimientos de la norma, se presenta un cuadro detallado de las actividades propuestas con su fecha de inicio y fecha final, juntamente con el costo aproximado de la realización de la actividad requerida. Además, se muestra el objetivo general del proyecto y sus objetivos específicos los mismos que se ven reflejados en el documento, de igual manera cuenta con los diferentes términos y definiciones en el ámbito de salud y seguridad en el trabajo. Este documento será guía y apoyo para la implementación de los requerimientos que contiene la Norma ISO 45001:2018 logrando una cultura de salud y seguridad en la organización, buscando el crecimiento, mejora continua, competitividad, calidad en sus procesos, optimizando la productividad, reduciendo accidentes, actos inseguros, evitando que se desarrollen enfermedades laborales y lo más importante eliminando riesgos